Политика оплаты и возврата

1. Общие положения
   1.1. Настоящий документ «Политика оплаты и возврата средств» (в дальнейшем — «Политика») определяет правила и порядок финансовых взаимоотношений между ТОО «UNICOM» (именуемым «Компания») и физическими лицами, которые пользуются сервисом пополнения кошелька Steam (далее — «Пользователи»). Политика призвана обеспечить прозрачность всех платёжных операций.
   1.2. Данная Политика является неотъемлемой частью общих Условий пользования сервисом. Поэтому перед совершением любого платежа каждый Пользователь обязан внимательно изучить её содержание. Факт оплаты означает полное и безоговорочное согласие с изложенными здесь правилами.
2. Основные термины и определения
   2.1. Сервис— это онлайн-платформа, предоставляющая возможность пополнять баланс кошелька Steam через интернет.
   2.2. Платёж— это денежный перевод, который Пользователь направляет Компании с целью зачисления средств на свой Steam-кошелёк.
   2.3. Комиссия — это вознаграждение, которое Компания взимает за оказание услуги по пополнению. Она покрывает все операционные и транзакционные издержки, связанные с проведением платежа.
3. Тарифы и размер комиссии
   3.1. Величина комиссии:

• Компания удерживает фиксированную комиссию в размере 10 %от суммы, указанной Пользователем для пополнения.
• В эту комиссию уже включены все расходы Компании, связанные с обработкой перевода (в том числе платёжные сборы и техническое сопровождение).
• Размер комиссии всегда отображается на экране перед тем, как Пользователь подтверждает платёж, чтобы он мог принять осознанное решение.
  2. Порядок расчёта итоговой суммы зачисления:
• На баланс Steam поступает сумма, равная разнице между внесённым платежом и удержанной комиссией: Сумма на Steam = Сумма платежа − (Сумма платежа × 10 %).
• Наглядный пример: при переводе 1000 тенге комиссия составит 100 тенге, а на кошелёк Steam будет зачислено 900 тенге. Этот пример носит информационный характер и соответствует стандартному расчёту.

4. Доступные способы оплаты
   4.1. Компания принимает платежи следующими способами:
   4.1.1. Банковские карты:

• карты платёжной системы VISA (все виды, включая дебетовые и кредитные);
• карты MasterCard (все типы);
• карты МИР.
  1.2. Переводы через Систему быстрых платежей (СБП):
• мгновенные переводы с использованием мобильных банковских приложений;
• оплата по QR-коду, сгенерированному на странице сервиса;
• прямой перевод между счетами, если это предусмотрено банком Пользователя.
  2. Безопасность платежей— все финансовые операции проводятся через защищённые каналы связи с применением современных протоколов шифрования. Компания строго соблюдает международные стандарты защиты данных (PCI DSS), что гарантирует конфиденциальность платёжной информации Пользователя.

5. Пошаговый алгоритм совершения платежа
   5.1. Процесс оплаты включает несколько последовательных этапов:
   5.1.1. Подготовка данных:Пользователь вводит имя своего аккаунта Steam, желаемую сумму пополнения и действующий адрес электронной почты для обратной связи.
   5.1.2. Проверка введённой информации:система автоматически проверяет корректность логина Steam, соответствие суммы установленным минимальным и максимальным лимитам, а также валидность электронной почты. В случае ошибки Пользователь получает подсказку для исправления.
   5.1.3. Непосредственный платёж: Пользователь выбирает удобный способ оплаты из предложенных, вводит реквизиты своей карты или счета и подтверждает операцию (например, через одноразовый пароль от банка).
   5.2. После успешной оплаты:

• на указанный email приходит уведомление о получении платежа;
• сервис автоматически запускает процедуру зачисления средств на аккаунт Steam;
• услуга считается оказанной с того момента, когда деньги фактически появляются на балансе Steam Заказчика.

6. Сроки зачисления на баланс
   6.1. В стандартном режиме обработка платежа и пополнение происходят практически мгновенно — в течение нескольких секунд после подтверждения операции.
   6.2. Если по какой-то причине средства не поступили на кошелёк в течение 10 минут, Пользователь может обратиться в службу технической поддержки для выяснения обстоятельств и ускорения решения проблемы.
7. Условия возврата денежных средств
   7.1. Компания рассматривает возврат только при наличии объективных причин, к которым относятся:
   7.1.1. Технические сбои:

• ошибка в работе платёжного шлюза, из-за которой платёж не был обработан корректно;
• проблемы на стороне серверов Steam, помешавшие зачислению;
• иные системные неполадки, не зависящие от Пользователя.
  1.2. Ошибки, допущенные самим Пользователем:
• ввод неверного имени аккаунта Steam, из-за чего средства ушли на чужой кошелёк;
• случайное дублирование платежа (повторное списание той же суммы);
• попытка пополнить аккаунт, который на момент операции находился в заблокированном состоянии.
  2. Порядок оформления возврата:
  7.2.1. Инициирование процедуры:Пользователь направляет письменное обращение в техническую поддержку, прикладывая к нему подтверждение платежа (чек, скриншот или выписку) и подробно описывая суть проблемы.
  7.2.2. Рассмотрение заявки:
• срок рассмотрения составляет до 24 часов с момента получения полного комплекта документов;
• специалисты проверяют предоставленные данные, сверяют их с внутренними журналами транзакций и принимают решение.
  2.3. Возможные варианты удовлетворения:
• возврат средств на ту же банковскую карту или счёт, с которого производился платёж;
• перенаправление ошибочно зачисленных денег на другой, корректно указанный аккаунт Steam (если это технически осуществимо);
• применение иных компенсационных мер по согласованию с Пользователем.
  3. Сроки фактического возвратазависят от способа оплаты:
• для банковских карт — от 3 до 15 рабочих дней (в соответствии с регламентом банков-эмитентов);
• для переводов через СБП — от 1 до 3 рабочих дней.

8. Ограничения и особые условия
   8.1. Компания оставляет за собой право:

• отклонить платёж, если он не соответствует внутренним правилам безопасности или лимитам;
• запросить у Пользователя дополнительные документы для верификации его личности или подтверждения законности операции;
• устанавливать лимиты на сумму одной операции, суточное или месячное количество переводов в целях предотвращения мошенничества.
  2. Возврат средств может быть отклонён в следующих случаях:
• Пользователь предоставил заведомо ложные или неполные сведения, повлиявшие на оказание услуги;
• выявлены нарушения действующих Условий пользования сервисом (например, попытка использовать сервис для незаконных целей);
• у Компании возникают обоснованные подозрения в мошеннических действиях со стороны Пользователя — в таких ситуациях вопрос передаётся на дополнительную проверку.

9. Контактная информация для обратной связи
   9.1. По всем вопросам, касающимся оплаты, зачисления средств и возвратов, вы можете связаться с нами:

• по адресу электронной почты: info@playstatione.tech;
• по номеру телефона: +79030059928.
  Служба поддержки работает в рабочие дни и старается отвечать на все запросы в кратчайшие сроки.

10. Заключительные положения
10.1. Компания имеет право вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке. Все обновления публикуются на официальном сайте сервиса и вступают в силу с момента размещения. Пользователи обязаны самостоятельно отслеживать актуальную версию документа.
10.2. Любые спорные ситуации и разногласия, возникающие между Компанией и Пользователем, решаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Настоящая Политика действует исключительно в рамках правового поля РК.